[한국인이 가장 신뢰하는 브랜드] 삼성화재, 손보 부문 압도적 1위

글로벌리서치가 조사한 한국인이 가장 신뢰하는 브랜드 손해보험 부문에 삼성화재가 43.5%의 득표율로 1위에 선정됐다.

삼성화재는 1952년 설립한 한국안보화재해상재보험과 1956년 출범한 안국화재로부터 시작됐다. 두 회사는 1958년 삼성그룹이 모두 인수해 삼성 계열사로 자리 잡았고, 1993년 지금의 사명인 삼성화재로 상호를 변경했다.

국내에서 가장 규모가 큰 손해보험사로 6월 말 기준 자산은 85조8000억원이다. 상품은 화재, 해상, 자동차, 상해, 배상책임, 장기손해보험, 개인연금 등 다양한 손해보험·퇴직연금 상품을 판매하고 있다.

삼성화재는 보험업계 최초로 고객이 직접 서비스를 체험하고 그 결과를 반영하는 ‘고객패널제도’를 2005년에 도입했다. 고객의 목소리를 적극적으로 듣고, 수요를 파악해 경영 활동에 반영한다는 의지를 내비쳤다.

‘어떤 상황에서도 고객의 일상을 지켜주는 삼성화재’를 브랜드 메시지로 제시하고 있는 삼성화재는 ▲쉽고 빠르게 ▲진심을 담아 ▲편리하게 모든 업무를 내 일처럼 고객 중심 경영을 추구하고 있다.

최근엔 브랜드 캠페인 ‘보이는 보험 삼성화재’를 통해 고객이 일상을 지속할 수 있도록 도와주고, 사고 발생 시 신속하게 해결할 수 있다는 스토리 담아냈다.

삼성화재 자동차보험의 우수한 서비스를 바탕으로 26년 연속 자동차보험 부문 고객만족도 1위를 달성한 모습을 표현했다. 이 외에도 삼성화재는 장기보험 부문에서 13년 연속 고객만족도 1위를 수상했으며, 20년 연속 ‘우수 콜센터’로 선정되기도 했다.

파이낸셜투데이 박혜진 기자