외국계·국책은행, 응답률 상승 ‘눈길’
국민은행이 대출이 가장 힘든 은행은 어디냐는 물음에 가장 높은 순위를 차지했다. 기존 고객들이 많고 인지도가 높은 영향으로 풀이된다.
하지만 그 아래 순위 은행들 사이에서는 신뢰도나 건전성 조사에 비해 응답률의 큰 변화가 관측됐다.
씨티은행과 제일은행 등 외국계 은행들을 꼽은 비율이 많이 올랐다. 정부가 최대주주인 우리은행과 함께, 일반인들 사이에서 다소 인지도가 떨어지는 수출입은행을 꼽은 비중도 높았다. 국책은행의 문턱을 높다고 느끼는 국민들이 여전히 많은 것으로 보인다.
31일 <파이낸셜투데이>가 여론조사 전문기관 온솔커뮤니케이션에 의뢰해 지난 22~24일 전국 만 19세 이상 성인남녀 500명을 대상으로 조사한 결과, ‘국내 은행들 중 어느 은행의 대출이 가장 까다롭다고 생각하십니까’라는 질문에 국민은행이라고 응답한 비율은 29.2%로 조사 대상 은행들 중 가장 높았다.
이어 신한은행이 14.0%를 기록했다. 앞 조사들과 순위는 같았지만, 국민은행의 절반 수준으로 큰 차이를 나타냈다.
3위에는 8.4%의 응답률을 보인 우리은행이 자리했다. 정부가 최대주주로 있는 만큼 다른 민간은행들에 비해 대출의 문턱이 다소 높은 것으로 해석될 수 있는 대목이다.
4위는 씨티은행으로 8.2%를 차지했다. 씨티은행이 이번 조사에서 상위 5위 안에 이름을 올린 유일한 항목이었다. 그만큼 아직은 소비자들이 외국계 은행에 대한 거리감을 가지고 있는 것으로 풀이된다.
이어 농협은행과 수출입은행을 꼽은 비율이 각각 8.0%, 7.2%로 높았다. 특히 수출입은행은 조사 대상 은행들 중 일반 고객들과 가장 거리가 먼 은행임에도 상위권에 자리하면서 눈길을 끌었다.
이밖에 은행들에 대해 대출이 어렵다고 답한 비율은 ▲하나은행 7.0% ▲기업은행 6.6% ▲제일은행 5.2% ▲산업은행 3.0% ▲수협은행 0.8% 등 순이었다. 기타는 2.4%였다.
한편 ‘국내 은행들 중 어느 은행을 가장 신뢰하십니까’라는 질문에는 응답자 중 34.6%가 국민은행을 꼽았다.
국민은행 다음으로 높은 신뢰도 점수를 받은 은행은 신한은행이었다. 같은 질문에서 신한은행이라고 답한 응답자 비율은 22.2%였다. 신뢰도 3위에는 14.0%를 기록한 NH농협은행이 자리했다.
4대 은행인 KEB하나은행과 우리은행은 신뢰도에서 농협은행에 밀려 4위와 5위를 차지했다. 하나은행의 신뢰도가 가장 높다고 답한 비율은 9.2%, 우리은행은 8.0%였다.
이밖에 은행들에 대해 신뢰도가 높다고 답한 비율은 ▲IBK기업은행 6.2% ▲SC제일은행 1.6% ▲한국씨티은행 1.2% ▲KDB산업은행 0.8% ▲SH수협은행·한국수출입은행 0.4% 등 순으로 집계됐다. 기타는 1.4%였다.
이번 조사는 온라인설문 방식으로 진행했으며, 95% 신뢰 수준에 표본 오차범위는 ±4.4%포인트다.