아모레퍼시픽이 운영하는 아모레퍼시픽몰이 8월 26일까지 챗봇 이벤트를 진행한다고 21일 밝혔다. 이번 이벤트를 통해 고객들은 아모레퍼시픽몰의 인공지능 챗봇 서비스인 ‘뷰티 크리에이터’의 다양한 기능을 체험해 볼 수 있다.
해당 기간 내에 아모레퍼시픽몰에서 챗봇과 대화를 하는 모든 고객에게 APmall 할인 쿠폰을 증정하며, 추첨을 통해 200명에게 영화 예매권 및 APmall 전용 기프트 카드 등 다양한 혜택을 제공한다. 예매권과 기프트 카드는 9월 중순 개별 발송될 예정이고, 할인 쿠폰은 8월 30일에 마이 파우치에서 확인할 수 있다.
아모레퍼시픽몰은 작년 12월부터 인공지능 챗봇 서비스인 뷰티 크리에이터를 웹 사이트와 아모레퍼시픽몰 앱에 도입했다. 이를 통해 배송상태·운송장 번호·주문내역 조회 등 주문 관련 사항은 물론 뷰티포인트 조회와 APmall의 전반적인 제도까지도 안내받을 수 있다.
또한, 챗봇 서비스를 실시하면서 24시간 고객 상담이 가능해졌다. 챗봇 서비스 도입 이후 아모레퍼시픽몰에서는 주문 및 배송 등 간단한 고객 문의는 챗봇을 통해 약 12%정도 진행되고 있다. 챗봇이 처리하기 어려운 사항은 1:1 상담으로 연결을 제안해 고객의 편리를 돕고 있다.
한편, 아모레퍼시픽몰의 챗봇 서비스는 향후 제품 및 이벤트 추천 등의 기능을 확장할 예정이며 SNS 채널 등 챗봇 서비스를 접할 수 있는 채널을 늘려갈 예정이다.
파이낸셜투데이 김민희 기자
김민희 기자
minhee984@ftoday.co.kr